VOS BESOINS · CONFLITS ET COHÉSION D'ÉQUIPE
Prévenir les conflits et souder mon équipe
La tension s'installe, et l'équipe ne travaille plus ensemble.
Le coaching de gestion des conflits aide un dirigeant, un DRH ou un manager à sortir d'une tension qui l'use, avec un collaborateur, sa hiérarchie ou entre dirigeants, et à refaire travailler ensemble une équipe qui s'est fragmentée : comprendre ce qui se joue, choisir sa position, dire les choses sans aggraver, se redonner des règles communes. Chez France Coaching, il est conduit par Magalie Auger, coach professionnelle certifiée depuis 2009 et ancienne DRH et DG, à distance ou à Niort.
Chez France Coaching, ce coaching est conduit par Magalie AUGER, coach professionnelle certifiée depuis 2009, secouriste en santé mentale, ancienne DRH et DG. À distance, partout en France, ou à Niort.
CE QUE VOUS VIVEZ
Vous reconnaissez-vous ?
Ce sont les mots de dirigeants, DRH et managers venus me voir. Peut-être les vôtres.
« Ce qui m'a réellement gratté, c'est de les voir en conflit permanent, même devant moi. »
DRH, à propos de son président et de son directeur général
« Je me retrouve intermédiaire entre des personnes en tension avec notre DGA, et à tout récupérer en termes de reproches. »
DRH récemment promue
« Les deux se sont mises à côté, elles ont ri, c'est déstabilisant. »
Directeur, à propos de deux managers de son équipe en réunion
« Il n'y a pas une journée où je ne pense pas à elle, j'en rêve la nuit. »
Manageuse, à propos d'une collaboratrice
« On encourage à écraser les autres pour pouvoir briller au détriment des autres. »
Ingénieure commerciale, à propos de son environnement de travail
« Je tombe dans un panier de crabes […] le métier ne correspond pas et l'ambiance est mauvaise. »
Cadre de la banque
…alors il est temps d'agir, tant qu'il reste des marges de manœuvre.
LES SIGNES QUI S'INSTALLENT
Comment un conflit s'installe et une équipe se défait
Un conflit au travail commence rarement par une crise, et une équipe se défait rarement d'un coup. On laisse passer les signes parce que le travail continue de sortir et qu'on espère que ça se calme :
→ un désaccord qu'on ne dit pas, ou qu'on dit mal, puis qui se règle par mail ou par silence ;
→ des remarques, des réunions où l'on se sent visé, des décisions rediscutées ou défaites dans les couloirs ;
→ chacun défend son périmètre, la compétition interne est valorisée, la coopération ne l'est pas ;
→ le sentiment de devoir choisir un camp, ou d'être pris entre deux ;
→ le conflit qui occupe la tête le soir, le week-end, la nuit ;
→ le manager porte seul la cohésion, ou on n'en parle plus à personne et on tient seul.
Ce coaching ne remplace ni une enquête interne, ni un suivi médical. Si vous pensez subir du harcèlement, ou si le conflit atteint votre santé, parlez-en à votre médecin, au médecin du travail ou au référent de votre entreprise.
Plus on agit tôt, plus il reste de marges de manœuvre. Et la cohésion ne se décrète pas dans un séminaire : elle tient à des choses très concrètes, qui décide quoi, comment on se dit les désaccords, ce qu'on arrête quand on ajoute un projet.
L'ACCOMPAGNEMENT
Ce qu'un coaching change
Comprendre ce qui se joue. Un conflit de personnes cache souvent autre chose : des rôles flous, des objectifs contradictoires, un conflit de valeurs, une charge mal répartie, un système qui récompense le chacun pour soi. On démêle ce qui relève de vous, de l'autre et de l'organisation. Le profil PREDOM, individuel ou d'équipe, donne un point de départ concret, sans jugement.
Choisir votre position. Vous n'êtes pas obligé de prendre parti, ni de tout encaisser, ni de porter seul la cohésion de l'équipe. On clarifie ce que vous acceptez, ce que vous refusez, et ce que vous défendez.
Dire les choses sans aggraver. Préparer la conversation difficile, poser un cadre, faire un retour clair à un collaborateur ou à votre hiérarchie, traiter un désaccord en face plutôt que par mail.
Se redonner des règles communes. Clarifier qui décide quoi, comment l'équipe traite un désaccord, ce qu'elle s'engage à tenir et ce qu'elle arrête. La cohésion revient quand les engagements pris sont tenus.
« La cohésion revient quand les engagements pris sont tenus. »
MAGALIE AUGER
Qui suis-je ?
Executive coach, fondatrice de France Coaching
Il y a ceux qui théorisent le management. Et ceux qui l'ont vécu de l'intérieur.
D'un côté : j'ai été DRH, puis DG pendant 20 ans. J'ai porté des plans stratégiques, remonté des comptes, managé 250 personnes et piloté des projets à 23 millions.
De l'autre : j'ai traversé le burn-out, le placard, le licenciement.
Ces deux faces m'ont donné un regard rare : celui de l'organisation vue d'en haut, et de ceux qui la vivent d'en dessous.
Après 17 ans comme executive coach auprès de 300+ cadres dirigeants, j'ai une certitude : aucun travail ne mérite d'y laisser sa santé ou de sacrifier ses valeurs.
Alors j'ai créé la méthode S'ALIGNER pour aider les dirigeants, DRH et managers seniors à rebondir, sans se trahir ni rechuter. Celle dont j'aurais aimé bénéficier quand j'étais au plus bas.
Car le plus gros risque dans une carrière, c'est de la réussir en ne se ressemblant plus.
17 ans
de coaching professionnel
300+
cadres et dirigeants coachés
ILS ME RECOMMANDENT MIEUX QUE MOI
LES ACCOMPAGNEMENTS
Les accompagnements adaptés
Pour votre entreprise
→ Coaching managérial anti burn-out : pour un manager ou un dirigeant pris dans des tensions avec son équipe ou sa hiérarchie, ou qui porte seul la cohésion de son équipe.
→ Coaching collectif COMEX et CODIR : pour une équipe de direction ou de managers traversée par des tensions, qui doit retrouver sa cohésion, décider et tenir ensemble, avec le profil PREDOM d'équipe.
→ Formation management et softskills : donner aux managers des repères pour prévenir, désamorcer et faire face aux tensions, en groupe.
→ Conférences et formations QVCT : sensibiliser les équipes et les managers à la santé mentale et au travail collectif.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vos questions sur les conflits et la cohésion d'équipe
Comment gérer un conflit avec un collaborateur ?
Commencez par séparer les faits des interprétations : ce qui a été dit ou fait, ce que vous en avez compris, ce que vous attendez. Puis préparez un échange en tête à tête, avec un cadre clair et une demande précise. Si le conflit dure, un regard extérieur aide à sortir du face-à-face et à voir ce qui l'entretient.
Que faire quand on est pris entre deux dirigeants en conflit ?
Vous n'êtes pas là pour régler leur conflit, ni pour choisir un camp. La première étape est de clarifier votre rôle et ce que vous refusez de porter. Ensuite, il s'agit de nommer la situation auprès des intéressés, sans prendre parti. Pour un DRH, cette position est fréquente et très usante.
Comment prévenir les conflits dans une équipe ?
La plupart des conflits naissent de rôles flous, de décisions mal expliquées et de désaccords qu'on ne dit pas. Clarifier qui fait quoi, traiter les désaccords tôt et en face, et faire des retours réguliers évite que les tensions s'accumulent et que l'équipe se fragmente.
Comment faire travailler ensemble une équipe où chacun joue perso ?
L'individualisme est souvent la réponse à un système qui récompense la performance individuelle et laisse la coopération sans reconnaissance. Le coaching aide à rendre visible ce mécanisme, puis à changer ce que l'équipe valorise : objectifs partagés, décisions communes, place donnée à l'entraide.
Quelle différence entre coaching et médiation ?
La médiation réunit les personnes en conflit avec un tiers neutre, pour trouver un accord. Le coaching accompagne une personne, ou une équipe, pour comprendre ce qui se joue et changer sa façon d'agir dans le conflit. Le coaching peut précéder une médiation, ou la remplacer quand l'autre partie ne veut pas y participer.
Faut-il commencer par l'équipe ou par le manager ?
Cela dépend de la situation. Quand le manager est épuisé ou isolé, un coaching individuel est souvent le premier pas. Quand les tensions traversent toute l'équipe, un travail collectif est plus juste : un séminaire d'une ou deux journées, souvent autour du profil PREDOM d'équipe, ou des séances régulières sur plusieurs mois, en présentiel ou à distance, sur devis. Le RDV Découverte sert à faire ce choix avec vous.